让网格成为居民“幸福家园”

在兴隆台区新生街道，居民常说的一句话就是，“直接找网格员，他就帮助我们办理了，办事没有了障碍，我们现在是真正住在幸福网格里。”

新生街道实行网格制以来，网格员认真负责，居民有事找网格员，小矛盾不出网格，大矛盾不出社区。还把社区内退休党员、热心公益人员推选为居民组长和楼院长，用于协助社区完成日常工作的管理。小小网格，划分清晰，责任到人，形成了社区“界限明确、不留空白、不交叉重叠”的管理模式，让老百姓享受到全覆盖式的服务。

前几天，新华社区两户居民发生了矛盾：楼上漏水，楼下居民家被淹，两家吵了起来。经网格员孙淑新、冯亮多次调解，两家和好如初，并给新华社区送来一面锦旗：“居民贴心人，温暖千万家。”新生街道每个网格为一个管理区域，网格员实行全覆盖，居民们在生活中遇到纠纷、困难、办理手续等任何问题，只要在新生街道办事处16个网格中，居民遇到困难，知道该找谁说、找谁办。自2016年至今，网格化管理共为居民解决了涉及物业取暖、楼上楼下漏水、调解矛盾、扶危助困等热点难点问题千余件。

“有了小网格，社区工作人员的整体素质提高了。以前居民们需要办理什么业务，还要去街道、社区各个科室去问，看是哪个工作人员负责。现在不需要了，有问题直接找网格员，网格划分清晰，网格长不能推脱责任。”新生街道办事处党委副书记崔新国说。

服务质量明显提升了，这是新生街道办事处居民切切实实的感受。因为街道没有物业，一到冬天，居民们反映意见最大的就是管道跑水、暖气不热等情况。这个问题涉及的居民多，需要向上级部门沟通，单个网格员解决不了，问题就反映到社区这里。最终，经过新生街道办事处的整体协调，把居民的事情办好，直到居民满意为止。

网格员下一级是楼栋长，居民贾淑芳今年70多岁了，是一名退休职工，平日里为人正直热情，深受群众爱戴。这不，做楼栋长已经30来年了，只要网格员有需要跑腿通知的事情，她从来不推脱，总是及时协助社区完成工作。她还把发现的问题及时反映给社区。冬天扫雪，老两口把整栋楼前后都扫的干干净净。“为了这个共同的家园，大家一起参与管理，这样我们的生活会更美好。”贾淑芳说。

在推行网格化管理模式过程中，新生街道办事处还不断出亮点、创特色，打造多元特色型网格，他们社区建立了QQ群、微信群，通过电脑就可以把社区的一些信息动态及时发布给居民。新华社区、新风社区都是国家的科普示范社区，在科普周、科技周，网格员在网格里宣传科普知识，她们说：我们的网格化管理不是花架子，非常实用，我们要打造科普示范网格。

新生街道办事处党工委表示：“下一步，我们还要继续整合网格内的党员、单元楼长、志愿者等资源，形成合力，壮大小网格的力量，共同服务。集中办理一批‘居民一家一户办不了、社区无力办、居民急需办’的事儿，让小网格成为居民们的幸福家园。”（陈智英 史洪斌）