“网格化+服务”织就居民幸福网

兴隆台区新生街道实行“网格化+服务”以来，社区居民办事更方便了。奔走于大街小巷的网格员，社区居民见到她们格外亲，并亲切地称她们为“社区里的娘家人”。

孙树新是新华社区第一网格员，负责社区的优抚对象认证工作。残疾人瘫痪在床的，她都主动到家里认证。第五网格员杨文军负责社保生存认证工作，几年来，她主动到瘫痪在床的居民家里认证，有的老人由于长期卧床，室内通风不好，卫生环境比较差，她除了当网格员认证，还帮助打扫室内卫生，老人们以及家属很感动。“以前小区里还有居民摩托车、自行车被盗，近几年都没发生了。”居民董大爷说，有了网格员之后，居民有问题都找网格员。新华社区一户居民找网格员孙树新反映，商网临街门面油烟重，而且房子后面有污水。孙树新听到居民反映后，主动联系这几家饭店，并帮助想办法，不久都一一解决了，住在那里的居民说：“我要为她们点赞！”

网格员刘丽从小就有腿疼的毛病，平时很少走动，做网格员以后，从不怕苦，并还兼管党务工作。她的网格负责的居民很多，成为网格员后，第一件事就是登门入户采集居民基本信息，录入社区公共服务系统，居民有任何要办的事项、诉求，网格员都可以通过公共服务系统进行迅速及时的反馈。

去年12月的一天，新华社区一家住户的太阳能漏水，网格员孙树新得到信息后，立即前往现场。她一家一户的排查询问，后来网格员与修太阳能的师傅联系上，及时修好了，这户居民千恩万谢。孙树新说，这是我应该做的。前几天，她在网格内巡查时，发现一个年近7旬说话很费劲儿的老人，和孙树新说自己走丢了，但能说出家的地理位置，就是没有钱回家了。孙树新从自己兜里拿出50元钱给了老人，让他打车回家，老人用那嘶哑的声音连声说谢谢，并流出感激的泪花。

据了解，新生街道各个社区全面推行网格化管理以来，16名网格员已提供服务几千余次，群众满意率达99%，“有事找网格员”成为居民的口头禅，社区网格员同时成为一道靓丽的风景线。(陈智英 史洪斌）